Consulenza - Formazione - Innovazione digitale
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“Chi domanda comanda” è un detto vecchio nel mondo delle vendite e della comunicazione (interpersonale), ma mi rendo conto che molti venditori lo hanno dimenticato, ed altri non lo hanno mai imparato.
Uno degli errori più frequenti in venditori “vecchio stampo” o impreparati, è quello di aggredire il potenziale cliente magnificando le qualità del servizio/prodotto proposto; ma ti sei accertato che quanto proponi sia di reale interesse o utilità per il tuo interlocutore?
Voi comprereste qualcosa da chi vi dice “le rubo..” e vi affidereste ad un consulente che vi dice “quando si verifica un problema…” ? Io no, di problemi ne ho abbastanza di miei senza che un “ladro” me ne venga a proporre altri.
Basterebbe che molti venditori si soffermassero un momento a considerare il possibile effetto del loro (sbagliato) disco di vendita, per evitare le parole e le frasi killer che generano nel cliente un’immagine mentale negativa e impediscono la vendita. Neurovendita e psicologia lo possono spiegare meglio, ma anche il caro vecchio buon senso ci dovrebbe bloccare prima di pronunciare certe parole.
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Sto leggendo ancora, su LinkedIn, dei post assurdi in cui si discute di questo o quell’operatore di TLC comparando offerte da 6, 7 o 10 euro/mese, dove il “risparmio” di 4/5 euro/mese viene sbandierato come un successo del consumatore contro i voraci operatori che vendono un servizio (attivo 24h per 365 giorni l’anno) ed un benvenuto sovvertimento del mercato.
Ho sempre detto ai miei venditori, e a tutti coloro che ho formato, che se non vendono è soprattutto per la “paura di vendere”. Certo, non è l’unico elemento a determinare il fallimento di una trattativa, ma quasi sempre è un atteggiamento mentale che inficia notevolmente le possibilità di successo.
Maggiori informazioniEssere a capo di un’azienda o di un comparto non è mai stato semplice, e saper guidare i collaboratori sembra scontato, ma accade che questo aspetto manchi. Gli anni della crisi hanno decimato molte aziende, certo per vari fattori, tra i quali deve anche essere ascritta l’incapacità di rivedere la propria organizzazione interna.
Concordo sul fatto che gli errori siano molti di più, ma voglio limitarmi ai principali (quelli che a me infastidiscono maggiormente, e precludono a chiunque la possibilità di vendermi qualsiasi servizio). Li divido in tre macro categorie: approccio telefonico, preparazione, e incontro con il prospect
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